Développer un site de vente pour vos produits

Un peu de contexte

Si vous êtes arrivés jusqu'ici c'est que vous avez déjà une bonne idée de ce qu'est une boutique en ligne. En revanche il n'est jamais superflu de reposer quelques bases.

On a tendance à croire qu'une boutique en ligne est le seul élément nécessaire pour démarrer une activité de e-commerce. On créé la boutique, on ajoute nos produits et nous voilà propulsés e-commerçant. Et bien... pas tout à fait.

La création d'une boutique e-commerce et évidemment incontournable. Mais en réalité, le quotidien d'un e-commerçant est plutôt tourné vers le client. C'est le point central autour duquel gravite toute les activités.

D'abord, il faut s'assurer d'en trouver. C'est ce qu'on appelle l'acquisition : trouver où et comment générer de nouveaux visiteurs qui seront ensuite transformés en clients sur le site.

Une fois que l'on a un visiteur qui a été converti en client, on s'assure de pouvoir le livrer dans les meilleures conditions. C'est le rôle de la logistique. C'est aussi souvent ici que les problèmes commencent. En effet, 90% des demandes reçu dans un service support concernent la livraison des produits.

Ce qui nous mène au dernier point : le support client. L'adage "Un de perdu, dix de retrouvés" n'a jamais été moins vrai qu'en e-commerce. Un client de perdu, c'est un client insatisfait et la nature humaine veut que l'on soit plus prompt à parler d'une mauvaise expérience plutôt que d'une bonne expérience, ou une expérience juste "normale". Il est donc indispensable de suivre ses clients, de collecter des avis, de gérer les cas compliqué, et de mettre en place une politique commerciale qui saura satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.

De façon schématique, on peut résumer ces 3 grands pôles d'activités comme cela :

C'est le triangle vertueux du ecommerce : chacune des activités aura un impact direct sur la suivante.

La boutique en tant que telle reste bien sûr centrale. Pour autant, cette mise en perspective permet de bien comprendre les 3 postes qui accompagnent la boutique et qui engendreront des coûts non-négligeables.

Voilà, le contexte est posé, on peut réajuster le zoom sur la boutique elle-même.

Quelle plateforme choisir ?

C'est LA question qui anime tout nouvel e-commerçant. Et ce n'est pas une question à prendre à la légère. A priori, votre boutique va vous accompagner pendant quelques années et se "tromper" de plateforme peut avoir des conséquences économiques dramatique.

Dans un monde idéal, toute les plateforme se valent. Elles vous permettent toute de faire globalement la même chose : vendre vos produits sur internet avec un design attrayant et une expérience utilisateur fluide. Jusqu'ici, c'est plutôt vrai.

De la même manière, on pourrait dire que toutes les voitures se valent : elles permettent toutes de rallier un point A à un point B. Et toutes les chaussures se valent : elle permettent toutes de protéger vos pieds quand vous marchez. Vous voyez où je veux en venir.

Il n'y a pas de plateforme qui couvrirait avec la même performance tous les besoins. Pas de "taille unique" ou de modèle "unisexe". il est donc indispensable de se poser les bonnes questions dès le départ.

Définir votre besoin

Vous l'avez compris, "vendre mes produits sur internet", c'est un peu (beaucoup trop) vague. Ma première mission dans le cadre d'un projet de développement de boutique ecommerce sera donc de vous accompagner dans la définition de votre besoin.

Cela nous conduira par exemple à nous poser les questions suivantes :

Est-ce que l'on prévoit d'ajouter une formule d'abonnement ?
Est-ce que les stocks sont tous gérés au même entrepôt ?
A quel point l'activité est-elle susceptible d'évoluer ?
Est-ce qu'il est prévu d'implémenter des fonctionnalité métier spécifique ?
Est-ce qu'il est prévu de publier régulièrement des articles de blog ?
Quel est le degré d'importance du design ?
...

Une fois que l'on aura une idée précise (rassurez-vous, cela peut aller assez vite) de vos besoins, on pourra passer aux choses sérieuses.

Déroulé type d'une mission

Définition des besoins
Préparation des contenus (textes, images, fiches produits, aspects légaux)
Réservation des noms de domaines
Choix de la plateforme de paiement
Choix du partenaire logistique et des transporteurs
Maquette du site
Intégration technique
Tests & validation

Gardez en tête que le développement d'un site ecommerce, même en passant par un prestataire, vous demandera du temps et des ressources en interne.